Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk fisik melalui Toko TuanKuda di tuankudaid.com dan disusun untuk melindungi hak konsumen sesuai peraturan Indonesia. Berlaku sejak 7 September 2026.
Identitas dan kontak penjual
Penjual: PT. TuanKuda Mobil. Alamat asal pengiriman: Jl. Outer Ringroad Lkr. Luar, RT 1/RW 12, Rukan Sedayu Square Blok E 12, RT.2/RW.15, Cengkareng Barat, Kecamatan Cengkareng, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11730. Pertanyaan pesanan dan pengajuan retur dilayani melalui WhatsApp resmi +62 813-2626-5999.
Ringkasan ketentuan
| Topik | Ketentuan utama |
|---|---|
| Wilayah dan kurir | Indonesia melalui Kurir Toko |
| Mulai proses | Setelah pembayaran terverifikasi |
| Batas pengajuan | Paling sedikit 2 hari kerja sejak barang diterima |
| Bukti awal | Nomor pesanan, alasan, serta foto atau video kondisi barang |
| Penyelesaian | Penukaran, perbaikan yang disetujui, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan dan hukum |
Pengiriman
- Pesanan dikirim di wilayah Indonesia menggunakan Kurir Toko.
- Pesanan diproses setelah pembayaran transfer bank terverifikasi.
- Waktu pengiriman bergantung pada tujuan, ketersediaan produk, dan kondisi operasional. Estimasi akan dikonfirmasi melalui kanal resmi dan bukan jaminan waktu tiba.
- Periksa nama, nomor telepon, dan alamat sebelum menyelesaikan pesanan. Perubahan alamat setelah pesanan diproses mungkin tidak dapat dilakukan.
Jangka waktu pengajuan penukaran atau pembatalan
Konsumen dapat mengajukan penukaran barang atau pembatalan pembelian paling sedikit dalam 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima. Ketentuan ini mengikuti Pasal 69 Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik dan tidak mengurangi hak konsumen lain berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Kondisi yang dapat diajukan
Pengajuan dapat dilakukan apabila terdapat satu atau lebih kondisi berikut:
- barang yang dikirim salah atau tidak sesuai dengan pesanan;
- waktu aktual pengiriman tidak sesuai dengan yang diperjanjikan;
- terdapat cacat tersembunyi;
- barang diterima dalam keadaan rusak; atau
- barang kedaluwarsa, apabila kondisi tersebut relevan untuk jenis produknya.
Untuk mempercepat pemeriksaan, simpan nomor pesanan, kemasan, label, aksesori, dan bukti kondisi barang. Foto atau video saat paket dibuka disarankan, tetapi penilaian tetap dilakukan secara wajar berdasarkan fakta pesanan dan hak konsumen yang berlaku.
Cara mengajukan retur
- Hubungi WhatsApp resmi TuanKuda paling lambat dalam jangka waktu pengajuan.
- Kirim nomor pesanan, nama produk, alasan pengajuan, dan bukti kondisi barang.
- Tunggu konfirmasi alamat serta instruksi pengembalian. Jangan mengirim barang sebelum menerima instruksi.
- Kemas barang dengan aman beserta komponen yang diterima.
Biaya pengembalian
Jika barang salah, rusak, cacat, atau tidak sesuai karena kesalahan TuanKuda, biaya pengiriman kembali yang wajar ditanggung TuanKuda setelah pengajuan disetujui. Jika pengajuan berasal dari perubahan pilihan konsumen dan pengembalian tersebut secara tertulis diterima TuanKuda, biaya pengiriman kembali dapat menjadi tanggung jawab konsumen. Ketentuan biaya selalu disampaikan sebelum barang dikirim kembali dan tidak membatasi hak yang diberikan oleh hukum.
Penukaran dan pengembalian dana
Setelah barang diterima dan diperiksa, TuanKuda akan memberi hasil pemeriksaan melalui kontak pada pesanan. Penyelesaian dapat berupa penggantian barang, perbaikan bila layak dan disetujui, atau pengembalian dana sesuai kondisi barang dan ketentuan hukum. Pengembalian dana yang disetujui diproses ke rekening yang telah diverifikasi paling lambat 7 hari kerja setelah pemeriksaan selesai. Waktu masuk dana dapat bergantung pada bank.
Garansi dan tanggung jawab produk
TuanKuda bertanggung jawab atas kesesuaian barang dengan informasi yang disepakati serta kewajiban pelaku usaha menurut peraturan perlindungan konsumen. Garansi tambahan dari produsen atau penjual hanya berlaku jika durasi dan cakupannya tertulis pada halaman produk, invoice, atau kartu garansi. Tidak adanya garansi tambahan tertulis tidak menghapus hak konsumen atas barang yang cacat, rusak, atau tidak sesuai.
Pengecualian yang wajar
Pengajuan karena salah memilih ukuran, tipe, warna, atau kecocokan dapat ditinjau apabila barang belum digunakan dan kondisinya masih layak jual. Untuk ban, kecocokan ukuran dan spesifikasi kendaraan wajib dikonfirmasi sebelum pemasangan. Untuk pakaian, pilih ukuran sebelum membuka atau menggunakan barang. Pengecualian ini tidak berlaku bila barang salah, rusak, cacat tersembunyi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
Tautan toko
Lihat Toko TuanKuda, FAQ Toko TuanKuda, atau Kontak TuanKuda sebelum menyelesaikan pesanan.
Halaman ini merupakan informasi kebijakan toko, bukan nasihat hukum. Jika terdapat perubahan peraturan, ketentuan hukum Indonesia yang berlaku tetap diutamakan.